Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành

Foxietoy bảo hành sản phẩm cho lỗi từ nhà sản xuất theo thời gian cụ thể bên dưới. Quy trình minh bạch, không vin cớ từ chối.

Thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm

• Sản phẩm có động cơ (dương vật giả rung, rung thụt, máy rung, trứng rung, cốc thủ dâm tự động): 12 tháng cho lỗi nhà sản xuất.
• Sản phẩm không động cơ (silicone thường, gắn tường không rung): không áp dụng bảo hành theo thời gian. Lỗi sản xuất phát hiện khi mở seal lần đầu được đổi mới theo chính sách đổi trả bên dưới.
• Sản phẩm tiêu hao (gel bôi trơn, bao cao su, dung dịch vệ sinh): không bảo hành, chỉ đổi nếu lỗi nguyên seal.

Trường hợp được bảo hành

• Động cơ không hoạt động dù đã sạc đầy
• Pin chai bất thường, không sạc được hoặc sạc không vào
• Nút bấm, mạch điều khiển không phản hồi
• Silicone nứt, rách, biến dạng do lỗi sản xuất - không phải do va đập hay kéo căng

Trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, kéo căng quá mức
• Đã quá thời gian bảo hành
• Hư hỏng do dùng gel gốc silicone lên sản phẩm chất liệu silicone
• Hư hỏng do vệ sinh sai cách: đun sôi sản phẩm có động cơ, ngâm nước sản phẩm không chống nước

Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Nhắn Zalo 0877 740 786 hoặc email foxievietnam@gmail.com, kèm số điện thoại đặt hàng và mô tả lỗi.
2. Quay video ngắn cho thấy lỗi cụ thể - ví dụ bật nguồn nhưng động cơ không chạy. Video giúp shop xác nhận nhanh, thường trong ngày.
3. Sau khi xác nhận lỗi, Foxietoy gửi sản phẩm mới cho khách. Khi shipper giao hàng mới, khách đưa lại sản phẩm cũ để hoàn về shop - đổi 1-1 ngay tại nhà, khách không phải tự đi gửi hàng.
4. Một số trường hợp cần kiểm tra trực tiếp trước khi đổi, shop hướng dẫn khách gửi sản phẩm về qua Zalo. Foxietoy kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận và phản hồi kết quả.

Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Foxietoy nhận đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, với các điều kiện:

• Lý do thuộc một trong ba trường hợp: giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi phát hiện khi mở seal, hoặc không đúng mô tả trên website
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)
• Có ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi mở hàng

Foxietoy không nhận đổi trả khi khách đổi ý mà sản phẩm không có lỗi. Nếu chưa chắc sản phẩm hợp với mình, khách nhắn Zalo để được tư vấn kỹ trước khi đặt.

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Quy trình đổi trả và hoàn tiền

1. Nhắn Zalo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
2. Foxietoy xác nhận và sắp xếp đổi sản phẩm theo quy trình đổi 1-1 tại nhà, hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách.
3. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 24 giờ sau khi xác nhận.

Mọi thắc mắc về bảo hành và đổi trả, khách nhắn Zalo 0877 740 786 hoặc gửi tin qua trang liên hệ.